お客様に安心してご来店いただけるよう、よくあるご質問をまとめました。
お支払いについて
Q. 支払い方法は何がありますか？
A. 現金のみとなっております。
Q. クレジットカードや電子マネーは使えますか？
A. 申し訳ありませんが、クレジットカード・電子マネーなどはご利用いただけません。
Q. 後払いはできますか？
A. 後払いには対応しておりません。当日その場でのお支払いをお願いしております。
Q. 支払いのタイミングはいつですか？
A. 施術終了後、当日その場でお支払いをお願いしております。
Q. 予約金やキャンセル料は必要ですか？
A. 予約金や事前のキャンセル料は必要ありません。ですが、無断キャンセルや直前キャンセルが続いた場合は、以後のご予約をお断りさせていただくことがございます。必ずご連絡をお願いいたします。
ご予約について
Q. 予約は必須ですか？
A. はい。当店は完全予約制となっております。事前にご予約のうえご来店ください。
Q. 当日予約は可能ですか？
A. 空き状況によります。当日でも可能な場合がございますので、お電話または予約サイトにてご確認ください。
Q. どのように予約を取ればいいですか？
A. ホットペッパービューティーの予約サイト、またはお電話にて承っております。
Q. 予約の変更やキャンセルはどうすればいいですか？
A. 必ずお電話にてご連絡をお願いいたします。ホットペッパー上で変更・キャンセルができない場合もありますのでご注意ください。
Q. 無断キャンセルした場合はどうなりますか？
A. 無断キャンセルや直前キャンセルが続く場合、次回以降のご予約をお断りさせていただく場合がございます。必ずご連絡をお願いいたします。
Q. 複数人での予約はできますか？
A. はい、歓迎しております。必ず人数分の予約を入れていただき、ご予約の際に「一緒に行く」とお伝えください。
Q. どれくらい前に予約するのがおすすめですか？
A. 繁忙期（年末・連休前など）は2〜3週間前のご予約がおすすめです。
保証について
Q. どんな場合に無料でお直ししてもらえますか？
A. 施術後、ジェルネイルの浮き・剥がれ・亀裂・かけが対象です。施術日の翌日から起算して1週間以内にお電話でご連絡いただく必要があります。
Q. お直しはどうやって予約すればいいですか？
A. 必ずお電話でご予約ください（ネット予約はできません）。お電話をいただいた日が保証期間内であれば、その後のご予約日が1週間を過ぎても無料です。
Q. 保証の範囲でデザイン変更はできますか？
A. 保証はあくまで不具合部分の修正のみです。デザイン変更は保証対象外となり、有料での施術となります。
Q. 他店（系列店含む）でお直しはできますか？
A. 可能ですが、ご希望店舗にお電話をいただき、その店舗でお直し予約をお取りください。
Q. パーツが取れた場合もお直し対象ですか？
A. 取れた理由や状態によります。無料対象は「施術の不具合」に限られますので、状況をお電話で確認させてください。
Q. 返金はしてもらえますか？
A. 当店ではいかなる場合も返金はお受けしておりません。スタッフは全員研修を修了し基準を満たした上で施術をしております。施術後の不具合は保証制度の範囲でお直し対応をいたします。
施術について
Q. スタッフはどんな人が施術していますか？
A. 当店では社内研修をクリアし、技術・接客ともに基準を満たしたスタッフのみが施術を担当します。安心してご利用ください。
Q. 施術時間はどのくらいかかりますか？
A. シンプルなデザインは60分程度、アートが多いデザインは90分ほどです。詳しくはご予約時にご案内します。
Q. 妊娠中でも施術できますか？
A. 基本的に施術は可能ですが、長時間同じ姿勢になることやにおいに敏感な方は事前にご相談ください。体調に不安がある場合は医師にご確認ください。
Q. 爪が弱い・割れやすいのですが施術は可能ですか？
A. 爪の状態を見て無理のない範囲で施術いたします。場合によっては補強やデザインの制限をお願いすることがあります。
Q. アレルギーが心配ですが大丈夫ですか？
A. 使用するジェルや溶剤でアレルギー反応が出る可能性があります。心配な方は事前に医師にご相談ください。
その他
Q. 子連れでの来店は可能ですか？
A. 施術中に安全が確保できないため、お子様連れでのご来店はご遠慮ください。
Q. ペット同伴は可能ですか？
A. 衛生上の理由から、ペット同伴でのご来店はお断りしております。
Q. アフターケアは何に気をつければいいですか？
A. 強い衝撃や長時間の水仕事、サウナはジェルの持ちが悪くなる原因です。保湿を心がけてください。
Q. 店内で喫煙はできますか？
A. 店内は禁煙です。
Q. 貴重品の管理はどうなりますか？
A. 貴重品の管理はお客様ご自身でお願いいたします。当店では責任を負いかねます。
Q. 施術後に返金や値引きはありますか？
A. 施術後の返金・値引きは理由のいかんにかかわらず一切できません。
Q. アレルギーや皮膚疾患がある場合はどうすれば？
A. 必ず事前にスタッフへお知らせください。安全のため確認させていただく場合がございます。